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亚马逊卖家帐号批量冻结的前因后果

发布时间:2016-12-24 13:33:29

九月,亚马逊是个多事之秋,在美国站,一大波卖家账号有辜无辜的被挂,很多人可能不知道怎么回事,这是亚马逊机器人干的。


亚马逊机器人,通俗讲就是系统,它并非最近才被开发出来。去年已经有不少美国卖家被机器人干掉,并且到今天也一直有美国卖家不断中枪,所以有某些国内朋友说美国卖家坚挺不死,有特权什么的,纯属臆测。


9月3号有一波国内卖家被机器人黑了。

9月9号凌晨又死了一波。


至于挂了多少,无法统计,好像有大几千吧,只是按所在的圈子里听说不少人同时收到这类冻结。至于在8月底那一波大量挂号的,虽然也是机器人干的,但是两种不同的行动。看邮件内容就知道了。


8月底针对的是新卖家,而且是时尚类的。这3号和9号针对的是“ownercomplaints”。如果按以前,这种是人工 机器抓取。但在8月底,亚马逊美国站不知道发了什么,可能PQ和SP业务调整,而这方面的工作开始使用机器人。


如果机器人抓取到你账号所有相关方面含有某种敏感词,比如这个还是不说,免得有不良卖家拿去害人。


账号所有相关方面,包括你的产品详情,评价,与客户的站内来往,客户与亚马逊客服的来往等等,凡是与你账号相关的东西,都会抓取。如果抓取到了,机器人则判断你的账号有问题,自动冻结。


至于引起机器人关注的这些敏感词的程度还有次数是怎样的,不得而知。


所以有些人说,我出单并不多。我没有客户投诉。我并不侵权。我是新号。我是几年老号,我销售巨大,我一点儿销售都没有。


但也被杀掉了。


机器人不会分析你这些东西,它只按程序员给它弄进去的算法运行,符合条件,则杀。


它的逻辑很直接很简单,只要有这些词出现,你就是危险人物,至于危险到什么地方让它杀了你,就不可知了。

3号一次,9号一次,下一次什么时候,杀多少,不可知。


据知,亚马逊中国招商已经收集了相关账号和建议已经递交给美国方,但至于美国方面接不接纳,什么时候接纳,则不可知。

被抓到了,如何申诉?据说,这个是没办法,就算申诉,只会积压,没有人看的。但始终要试试,况且听说有人要回来了。如果有招商,可报给招商处理。如果没有招商,可找有招商的人抱团递交。如果啥都没有,自己尝试申诉。


建议卖家首先自检,看自己和客人有没有用过可疑的字眼。


如果没错,要说明你为何没错。如果单子少,可说明你开店以来一共卖出多少单,这些单号是什么,跟踪号是什么,有几单妥投了,而妥投的订单并未收到客人投诉或询问。而你产品的功能,外观,产品描述,包装,LOGO,生产或进货渠道,已获授权,还有经营状况,都是真实,相符,并无夸大或侵权或仿冒之处,也无劣或损的情况。


描述完之后,再附上你的一个计划,会加强学习阅读亚马逊政策和各种知识产权的资料,保证不违规和侵权,也保证不做仿冒之事。


如果有错,当然要找出错处,说明为什么错了?而你又做了什么令客人满意了?又做了什么事情防止此类事情发生?比如客人说你的产品是假冒的,机器人抓取到冻结了你。你发现是这个产品有问题,你说把所有产品都销售了,如果是FBA,你承认立即删除产品并且销毁相关产品。然后当然同样是加强学习阅读亚马逊政策和各种知识产权的资料,保证不违规和侵权。


以上只是大体的建议,不要把上面的中文译成英文就拿去申诉。至于发给什么地方,可以直接后台申诉,但似乎业绩通知有一个PQ的邮箱提供,最好发到PQ邮箱。业绩通知还要求有发票什么的,一并提交。

希望不会杀到别的站点去。


有朋友按以下建议写的申诉成功,账号要了回来。

账号是去年9月申请的,到11月,一共出过15个单,其中10个单是跟卖来的。

11月多的时候,他下架所有商品,空置账号,月月缴租,到了9月9凌晨被关,然后申诉。

下面是他申诉的东西。(有需要的朋友千万别照着抄,后果你懂的,别害人害己)

申诉用的“发票”


申诉信:


申诉回复:


PS:希望此文对一些新卖家有所裨益,本文版权归原作者奈斯所有,感谢原作者的辛苦付出,我们尊重所有原创成果,若有任何不妥之处烦请原作者联系我们,谢谢。

文章来源于:鸿捷物流
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